Τηλεμάρκετινγκ χωρίς σύνορα σε κατακλυσμό ξένων κλήσεων

Εδώ και λίγες μέρες η Ιταλία έχει ενεργοποιήσει το πιο αυστηρό σύστημα προστασίας εναντίον του τηλεμάρκετινγκ που έχει εφαρμοστεί ποτέ στη χώρα.

Η νέα «ασπίδα», ένα προηγμένο φίλτρο anti-spoofing που σχεδιάστηκε για να μπλοκάρει ψεύτικους ιταλικούς αριθμούς, έδωσε την υπόσχεση να περιορίσει δραστικά την ανεξέλεγκτη τηλεφωνική όχληση που ταλαιπωρούσε εκατομμύρια πολίτες.

Και πράγματι, το πρώτο αυτό μέτρο λειτούργησε: οι εισερχόμενες κλήσεις με ψεύτικους αριθμούς σταθερών και κινητών μειώθηκαν κατακόρυφα.

Όμως η επιτυχία του συστήματος είχε ένα απρόσμενο αποτέλεσμα.

Σε λίγες μόλις ημέρες, οι Ιταλοί χρήστες είδαν τις συσκευές τους να κατακλύζονται από ξένους αριθμούς – κλήσεις που πλέον εμφανίζονται με τη «γυμνή» τους ταυτότητα, χωρίς την προστατευτική μάσκα ενός ιταλικού προθέματος.

Το φαινόμενο είναι τόσο έντονο, που ενώσεις καταναλωτών και η Αρχή Εγγυήσεως των Επικοινωνιών (Agcom) έχουν θέσει την κατάσταση υπό συνεχή παρακολούθηση.

Όπως επαληθεύει ο Μαουρο Βεργκάρι της Adiconsum, «είχαμε ζητήσει για χρόνια αυτό το φίλτρο.

Τώρα οι εταιρείες telemarketing από το εξωτερικό δεν μπορούν πλέον να κρυφτούν.

Όμως το κύμα εισερχόμενων κλήσεων δείχνει πόσο βαθιές είναι οι ρίζες του προβλήματος».

Οι ξένοι αριθμοί, που προέρχονται κυρίως από call centers σε Βαλκάνια, Μέση Ανατολή και Βόρεια Αφρική, εμφανίζονται πλέον χωρίς παραποίηση, κάνοντας τον όγκο τους ορατό για πρώτη φορά.googletag.cmd.push(function() { googletag.display("300x250_m1"); }); Η τεχνολογία anti-spoofing λειτουργεί μέσω ενός αυτοματοποιημένου ελέγχου κάθε εισερχόμενης κλήσης.

Αν το σύστημα εντοπίσει ότι ένας αριθμός κάνει την εμφάνισή του ως ιταλικός χωρίς να έχει εκδοθεί από ιταλικό πάροχο, τον μπλοκάρει άμεσα.

Πριν από αυτό το μέτρο, πολλές εταιρείες τηλεμάρκετινγκ χρησιμοποιούσαν τεχνικές αλλοίωσης του Caller ID, εμφανίζοντας ιταλικά νούμερα, ώστε να προκαλούν μεγαλύτερη πιθανότητα απάντησης από τους χρήστες.

Με τη νέα ρύθμιση, όμως, τα κέντρα αυτά είναι αναγκασμένοι να εμφανιστούν όπως είναι: ως διεθνείς κλήσεις.

Το αποτέλεσμα; Ένας...

Πηγή/Περισσότερα: in.gr